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    Hautbalance Naturkosmetik - 4 Jahre auf Erfolgskurs

     

    Im November 2003 wurde www.hautbalance.de als einer von vielen kleinen Naturkosmetik-Versendern in einer Wohnung in Berlin-Mitte gegründet. Heute hat sich der Shop zu einem der größten deutschen Online-Anbieter im Bereich Naturkosmetik entwickelt und verfügt über ein eigenes Ladengeschäft mit mehreren Angestellten. Wie war diese Entwicklung möglich?

    Die Gründerin des Shops, Frau Elke Hockauf, verfügte bereits über siebzehn Jahre Erfahrung im Naturkosmetik Bereich, in denen sie im Verkauf und als Beraterin auf Messen tätig war. Nach ihrem Umzug von Bremen nach Berlin und der Geburt ihres Kindes wollte sie weiter in diesem Bereich tätig bleiben und entschloss sich, einen Online-Versand für hochwertige Naturkosmetik aufzubauen. Hier kamen ihr ihre langjährigen Erfahrungen und guten Kontakte zu den Herstellern und Großhändlern zu Gute. Aber auch für Frau Hockauf stellte sich ein Problem, mit dem die meisten Gründer von Online-Shops zu kämpfen haben. Während Stammkunden, die sie und ihre Produkte beispielsweise aus dem Naturkosmetik-Basar in Bremen kannten, auch gerne in ihrem neuen Online-Shop bestellten, blieben die zusätzlichen ‚fremden’ Kunden aus der weiten Welt des Internet erst einmal fern. Warum sollten sie auch ihr Geld an einen Online-Shop überweisen, von dem sie noch nie vorher etwas gehört hatten? Hier half die Zusammenarbeit mit Trusted Shops. Die Geld-Zurück-Garantie für Kunden, die nach der Erteilung des Trusted Shop-Gütesiegel gewährt wurde, gab dann aber auch Neukunden ein sicheres Gefühl bei der Überweisung ihres Geldes an den bisher unbekannten Shop.

    Im Februar 2006 erwarb Frau Hockauf ein eigenes Ladengeschäft im Norden Berlins, am Waidmannsluster Damm 126. Von Anfang an verstand sich www.hautbalance.de in erster Linie als Naturkosmetik-Fachgeschäft und setzte dementsprechend auf persönliche, firmenunabhängige und vertrauliche Beratung per E-Mail, Telefon oder im Ladengeschäft. Bei www.hautbalance.de werden über 3.000 verschiedene Produkte von über 50 Herstellen angeboten. Darunter befinden sich so bekannte Marken wie Dr. Hauschka, Lavera, Laveré, Weleda und Tautropfen, aber auch exklusive Biokosmetik kleinerer und weniger bekannter Hersteller, wie z.B. die handgefertigte Frischekosmetik von BioRenaissance aus Frankreich. In das Sortiment werden nur Firmen aufgenommen, die sich an den Richtlinien für kontrollierte Naturkosmetik des BDIH, dem Gütesiegel von Eco Cert, Demeter oder Lacon oder den Kriterien von Ökotest für Naturkosmetik orientieren. Hautbalance Naturkosmetik ist auch Dr. Hauschka- und Pharmos-Natur-Depot.

    Durch die Verbindung von Ladengeschäft und Online-Shop müssen sich die Fachkräfte ständig im direkten Kundenkontakt beweisen, wodurch sich die Qualität von Beratung und Service wohltuend von derjenigen vieler reiner Online-Shops, aber auch von der der Bio-Märkte abhebt. Während Hautbalance Naturkosmetik vor vier Jahren nur wenige Zahlungsoptionen anbieten konnte, ist heute die Bezahlung per Vorkasse, Bankeinzug, PayPal, wirecard oder Kreditkarte möglich. Die Sicherheit der Datenübertragung wird durch SSL-Verschlüsselung gewährleistet. Nach einigen Experimenten mit verschiedenen Paketdiensten versendet Hautbalance Naturkosmetik heute die Waren per DHL, die eine schnelle Lieferung garantiert und auch an Packstationen liefert. Dadurch konnten die Lieferfristen bei Lagerwaren wesentlich gesenkt werden. Doch auch bei Hautbalance Naturkosmetik geht die Entwicklung weiter. So ist für das nächste Jahr die Aufnahme vieler neuer und hochwertiger Pflegeprodukte in den Shop geplant, die sonst in Deutschland kaum zu bekommen sind.





        Zum Vergrößern anklicken!


    Hautbalance Naturkosmetik

     
      URL: http://www.hautbalance-naturkosmetik.de
    30.11.2007
    12 : 47


     
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